2014
Produktivitätssteigerung mit Lean Six Sigma im Servicebereich
Ausgangssituation Die Fa. Kaeser Kompressoren Österreich, ein erfolgreicher Druckluftsystemanbieter bietet für seine Kunden vielfältige Dienstleistungen an. In einem der Dienstleistungsbereiche, nämlich Service/Wartung/Reparatur von Kompressoren durch Serviceaußendienstmitarbeiter sollte die Produktivität verbessert werden, da man unterschiedliche Leistungsniveaus vermutete. Vorgehensweise 1. Schritt Über…